Sourcing en TI

La palabra Sourcing en las TIC se asocia habitualmente con "externalización", "outsourcing", "subcontratación", "contratación". Generalmente siempre relacionado con aprovisionamiento de recursos desde fuera (infraestructuras, comunicaciones, proyectos, conocimiento, consultoría, aplicaciones etc.). 

Yo también le añadiría el análisis y la decisión que hacer internamente y con que recursos desde la propia organización - todo relacionado con lo que se pretende externalizar. Los objetivos estratégicos y operativos a final son los mismos, y deberían influir en ambos.

Si tomamos como ejemplo las cadenas de suministro (supply chain) de las empresas, estamos ya habituando ver que el producto final o servicio al "usuario" está suministrado por varios agentes - internos y externos - como una única cadena.  El factor importante para el éxito de las cadenas de suministro es, como fluye la información en tiempo real, y quien debe actuar y como según la información recibida y que realmente ocurre como previsto/prometido.

Lo mismo no siempre funciona en TI, faltando fluidez (flowless), transparencia de los procesos y compartición de la información independiente a quien pertenece. En modelos de sourcing TI,  cada proveedor suele crear su caja negra de operación, reportando a posterior unos pocos datos de rendimiento a la compañía cliente, quien tampoco pide mucho más. Porque esto ocurre justo en Sourcing TI puede tener varios razones : 

• el uso de los modelos de operación estándar para TI no se ha generalizado, ni mucho menos industrializado (p.ej. ITIL),
• falta de definición de datos maestros y variables, así como deben ser intercambiados entre los diferentes agentes internos e externos. http://outinystrom.blogspot.com/2010/10/que-podemos-aprender-del-sector.html
• el enfoque hacia servicios en TI, ha hecho de olvidar de los procesos end-to-end trasversales, viendo desde punto de vista del cliente,
• falta de aplicaciones de operación transversales en TI con posibilidad de ser utilizados por varios agentes a la vez (p.ej. en cloud),
• razones de externalizar servicios TI, en lugar de procesos completos ( Business Platforms),
• razones de externalizar TI para quitar complejidad, entendiendo que no haga falta controles sobre ello.
• complejos contratos enfocados a definir las responsabilidades de cada proveedor contratada, sin tomar en cuenta el proceso completo del servicio.

Esta lista podría ser mucho más larga y seguramente contradictorio, según a quien preguntaríamos. Os invito compartir vuestros opiniones. 

Definitivamente sería mucho más ventajosa para el cliente poder adaptar las modalidades de outsourcing en alcance, modelo y proceso. Pero hoy en día mayoría de los Proveedores de TI ofrecen servicios estandarizados para tener su propia economía de escala y optimizacíón en la operativa. Cualquier intento cambiar los modelos estandarizados de los Proveedores TI llevaría automaticamente a precios más altos - ya muy comparables con el hecho de hacerlo uno mismo. ¿ Dilema ?  Hay que volver a los objetivos iniciales de Sourcing, a la estrategía que persigue la compañía con ello.  

Sourcing IT - dificil equilibrio para los CIOs

 ?A quien no le gustaría ahorrar 30% y convertirse a una compañía globalmente eficiente? 

 El slogan de marketing muy conocido en el mercado y además acompaña en estos momentos de crisis económica, donde muchas compañías buscan mejorar su situación de costes buscando óptimas estrategias de Sourcing.

 ?Que hacemos dentro y que funciones o procesos externalizamos?

Primeramente es importante incluir en el Plan estrategico de Tecnología y Sistemas, el Plan de Sourcing, como un parte del modelo de negocio de TI. De ello dependen los presupuestos, organización, modelo de gobierno y gestión, etc.
Cada compañía tiene sus propios argumentos y razones de externalización, no hay una única valida. Algunos deciden externalizar solamente las áreas que no afectan al negocio principal de la compañía y otros prefieren más bien modelos de externalización colaborativos donde comparten riesgos y beneficios con sus partners. Ambos pueden ser absolutamente validos, el éxito depende como fue negociado el acuerdo con el proveedor - no tanto en precio - mas bien en condiciones como:  flexibilidad, transición, evolución y calidad de servicio.
Si comparamos el grado y madurez de Outsourcing de TI con el sector de Logística y Distribución, solo podemos confirmar que estamos todavía muy lejos de modelos probados y maduros. A nadie le sorprende en las compañías que no existan cargos de Almacén o Logística, o que no haya edificios de Almacén o camiones propias. Los modelos de negocio de las grandes operadores de logística se basan en excelencia en servicio a sus clientes, forman un eslabón importante en el negocio de sus clientes y son capaces sacar las eficiencias y ahorros para sus clientes y a la vez beneficios para ellos mismos. Nadie habla que sus productos se encuentran en una nube..... todo el mundo sabe que están en la cadena de suministro.
Creo que un poco de reflexión, comparación y aprendizaje nos iría bien a todos que nos dedicamos a la tecnología de información empresarial.

?Como estamos en España con el nivel de Outsourcing Tecnológico?

Seguramente esta pregunta lo pueden contestar mejor las analistas del mercado, pero estudiando las paginas de www sobre el tema, quería apuntar algunos datos.

• Los países del Este de Europa, encabezado por Búlgaria, lideran la producción de los contratos de Outsourcing en Europa.Bulgaria offers best eastern European Outsourcing Quality: Survey España no figura dentro del estudio como país productora.
• El impacto de globalización: el mayor parte de contratos grandes de Outsourcing en España se cierran fuera del país.
• Los proveedores de Outsourcing TIC en España están preparados para la venta y negociación, pero muchas veces los clientes no tanto. Faltan mejores practicas, experiencia e información del mercado sobre oferta, condiciones y costes.
• El tamaño si importa : para conseguir ventajas de costes de la externalización, hace falta masa critica para que salga más económico que internalización.

!Hemos externalizado! ?Donde desparecieron todos los ahorros?

Es difícil conseguir que los ahorros del Outsourcing realmente surgen, para ello hay que vigiliar el proceso de Outsourcing desde inicio. Definición alcance --> Diseño del modelo --> Transición del actual modelo a futuro --> Selección proveedor (RFP) --> Acuerdo de Servicios (SLAs)--> Benchmarking --> Gestión de contratos y proveedores.
Las habituales fallos en la operativa originan ya en las fases anteriores:

• Alcance del contrato - hay que conocer bien los procesos a externalizar, y sus costes actuales. Hay que prever los cambios del futuro y dejar el contrato suficientemente flexible para poder incorporarlos.
• Relación con proveedor de servicio - tiene que ser sostenible en tiempo del contrato, se deben crear relaciones basadas a confianza mutua.
• Benchmarking -  falta información en inicio causa problemas en años siguientes cuando nos enteramos de precios, condiciones y alcance. Sobretodo hay que pensar que estamos en un sector donde los precios se caen año tras año.  

Enlaces interesantes :
Analistas del mercado Outsourcing Global "Horses for Sources"
Shared services & Outsourcing Network
Global Sourcing IT and BPO services