Acertada presentación del "Dilema del CIO" por Abbie Lundberg

Animo a todos a quienes interesan los problemas y oportunidades de los CIOs a leer el articulo de Abbie Lundberg en su blog : http://lundbergmedia.com/2009/10/05/cios-dont-need-two-heads-to-wear-two-hats/

Una visión acertada e interesante sobre como vivir entre el mundo de tecnología y el mundo de negocio de cada compañía. El mensaje principal es que las empresas quienes hacen  innovación facilitado por tecnología exitosamente, tienen un buen modelo de colaboración entre los diferentes funciones de la compañía, y además logran resultados por encima de su competencia en el mercado. Un mix exitoso !

El mismo mensaje que en BTM (Business Technology Management).

Convergencia entre Tecnologia y Negocio

Business Technology Management (BTM), también conocido como "Convergencia de Tecnología y Negocio" es ciencia de gestión multi-disciplinar, donde la gestión de negocio y gestión de TI convergen, llegando a una gestión  más eficaz y poderosa. Incluye teoría y mejores practicas. Información más detallada puede encontrar en la pagina    http://btmexchange.btmcorporation.com/

Cuando hablamos de Business Technology, nos referimos a toda la tecnología, incluida los sistemas de información, cuales serán utilizados en el Negocio o para automatizar operaciones de negocio. Aunque esta nueva definición de IT Best Practices viene lentamente desde EEUU hacia Europa, ya podemos observar en varias compañias en España el hecho que un parte de la tecnologia aplicada al negocio está gestionado por la unidades de negocio (robotica, contadores inteligentes, equipamiento de laboratorios, TI en maquinaria de producción, SW de juego, etc.)

Unificar la gestión de negocio y tecnología involucrará mas tarde o temprano a todos en las organizaciones, desde la dirección hasta los administrativos y gestores de proyectos. No es únicamente una actividad temporal, sino todo una nueva manera de gestionar y pensar.

Convergencia requiere nuevas capacidades y crea nuevos roles y responsabilidades en toda la compañía, no solo en TI. Convergencia ocurre cuando las actividades de negocio y tecnología están entrelazados, y los responsables de cada unidad operan intercambiándose.
En las compañías cuales aplican Convergencia en la gestión de Tecnología y Negocio, la función de TI se mide en términos como:

• Agilidad:         capacidad de actuar ágilmente para aprovechar las oportunidades de negocio
• Resistencia:     capacidad de recuperarse después de un incidente
• Innovación:     habilidad de empujar la creación de ideas, como el desarrollo de             productos, servicios y metodologías por encima de la competencia.
• Adaptabilidad:   Alta madurez de procesos de gestión y organización, existencia de planes y presupuestos, posibilitando las mejoras e innovación en la compañía.

En el marco de Gestión de TI en las empresas esta nueva practica cubre la función de "Facilitar Negocio", así como su relación con Gobierno de TI y Gestión Financiera. BTM se concentra en "Como coordinar Tecnología y Negocio".

                                                                                         *)   Fuente propia

Esta nueva practica viene para reforzar el rol estrategico de TI en las compañias,  además midiendolo en terminos de gestión empresarial. En sí no sustituye ni ITIL, ni COBIT, sino añade - en fin - la definición de mejores practicas para la relación TECNOLOGIA-NEGOCIO desde una perspectiva de la propia compañia y para la compañía.

Cadena de valor del Departamento TI en las empresas

Las compañias usuarias de la Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) buscan valor de sus inversiones en tecnología, retorno en términos de negocio.

Mas de la mitad de inversiones de las compañías se gastan en TI. *) MIT

La situación de la oferta de soluciones empresariales de TIC se ha desarrollado en los últimos 20 años por los fabricantes, llegando ya a una situación de madurez en el mercado. El precio que pagan los clientes de estas soluciones es todavía caro, teniendo en cuenta todas las capas de coste que representan (Precio Fabricante TI, precio integrador TI, precio operador TI, precio distribuidor TI) , pero una vez el sector TIC se ordene y madure más tendremos ofertas muy ajustadas por tamaño y sector de los clientes.  

Si antes los departamentos de TI se dedicaban fabricar, integrar, operar, mantener  las soluciones TI en la empresa, actualmente el reto más bien consiste orquestrar todos los jugadores en la provisión de servicios y productos  y   atender las áreas de negocio en sus necesidades de soporte en los procesos de negocio y funciones. Hasta ahora el objetivo ha sido alinear TI con el negocio, pero a partir de ahora nuestra misión es más exigente - aportar las ideas como mediante TI mejoramos los resultados de la compañía - Business Technology Management.

• Gestionar la área de TI según las buenas practicas de gestión empresarial, añadiendo transparencia en el proceso de Inversiones (ROI) y reportando en términos de negocio (+/-coste, +/- beneficios, productividad de procesos gestionados por TI, etc)
• Gobernar TI como Business Unit
• Añadir valor e innovar en los procesos de negocio de la compañía
• Gestión de conocimiento y demanda de negocio en TI
• Gestión del Cambio organizativo y de procesos
• Vigilancia del marco legislativo para la compañía y su impacto en las soluciones TI, como en el Gobierno de TI

Si somos capaces de ser excelentes en la gestión de estas tareas, automaticamente nos convertimos a un "trusted advisor" de nuestro partners de negocio en la compañía. El TI corporativo se transforma a un motor de cambio y innovación organizativa.

Las áreas tradicionales de TI  como Provision de servicio, operación, mantenimiento y soporte, se convierten en funciones de BackOffice. Tienen que funcionar, pero siendo invisibles para resto de la compañía. También son áreas más propensas de ser subcontratados a Integradores y Operadores (outsourcers) de TI.

Buen fin de semana a todos, Outi

Sourcing IT - dificil equilibrio para los CIOs

 ?A quien no le gustaría ahorrar 30% y convertirse a una compañía globalmente eficiente? 

 El slogan de marketing muy conocido en el mercado y además acompaña en estos momentos de crisis económica, donde muchas compañías buscan mejorar su situación de costes buscando óptimas estrategias de Sourcing.

 ?Que hacemos dentro y que funciones o procesos externalizamos?

Primeramente es importante incluir en el Plan estrategico de Tecnología y Sistemas, el Plan de Sourcing, como un parte del modelo de negocio de TI. De ello dependen los presupuestos, organización, modelo de gobierno y gestión, etc.
Cada compañía tiene sus propios argumentos y razones de externalización, no hay una única valida. Algunos deciden externalizar solamente las áreas que no afectan al negocio principal de la compañía y otros prefieren más bien modelos de externalización colaborativos donde comparten riesgos y beneficios con sus partners. Ambos pueden ser absolutamente validos, el éxito depende como fue negociado el acuerdo con el proveedor - no tanto en precio - mas bien en condiciones como:  flexibilidad, transición, evolución y calidad de servicio.
Si comparamos el grado y madurez de Outsourcing de TI con el sector de Logística y Distribución, solo podemos confirmar que estamos todavía muy lejos de modelos probados y maduros. A nadie le sorprende en las compañías que no existan cargos de Almacén o Logística, o que no haya edificios de Almacén o camiones propias. Los modelos de negocio de las grandes operadores de logística se basan en excelencia en servicio a sus clientes, forman un eslabón importante en el negocio de sus clientes y son capaces sacar las eficiencias y ahorros para sus clientes y a la vez beneficios para ellos mismos. Nadie habla que sus productos se encuentran en una nube..... todo el mundo sabe que están en la cadena de suministro.
Creo que un poco de reflexión, comparación y aprendizaje nos iría bien a todos que nos dedicamos a la tecnología de información empresarial.

?Como estamos en España con el nivel de Outsourcing Tecnológico?

Seguramente esta pregunta lo pueden contestar mejor las analistas del mercado, pero estudiando las paginas de www sobre el tema, quería apuntar algunos datos.

• Los países del Este de Europa, encabezado por Búlgaria, lideran la producción de los contratos de Outsourcing en Europa.Bulgaria offers best eastern European Outsourcing Quality: Survey España no figura dentro del estudio como país productora.
• El impacto de globalización: el mayor parte de contratos grandes de Outsourcing en España se cierran fuera del país.
• Los proveedores de Outsourcing TIC en España están preparados para la venta y negociación, pero muchas veces los clientes no tanto. Faltan mejores practicas, experiencia e información del mercado sobre oferta, condiciones y costes.
• El tamaño si importa : para conseguir ventajas de costes de la externalización, hace falta masa critica para que salga más económico que internalización.

!Hemos externalizado! ?Donde desparecieron todos los ahorros?

Es difícil conseguir que los ahorros del Outsourcing realmente surgen, para ello hay que vigiliar el proceso de Outsourcing desde inicio. Definición alcance --> Diseño del modelo --> Transición del actual modelo a futuro --> Selección proveedor (RFP) --> Acuerdo de Servicios (SLAs)--> Benchmarking --> Gestión de contratos y proveedores.
Las habituales fallos en la operativa originan ya en las fases anteriores:

• Alcance del contrato - hay que conocer bien los procesos a externalizar, y sus costes actuales. Hay que prever los cambios del futuro y dejar el contrato suficientemente flexible para poder incorporarlos.
• Relación con proveedor de servicio - tiene que ser sostenible en tiempo del contrato, se deben crear relaciones basadas a confianza mutua.
• Benchmarking -  falta información en inicio causa problemas en años siguientes cuando nos enteramos de precios, condiciones y alcance. Sobretodo hay que pensar que estamos en un sector donde los precios se caen año tras año.  

Enlaces interesantes :
Analistas del mercado Outsourcing Global "Horses for Sources"
Shared services & Outsourcing Network
Global Sourcing IT and BPO services

CIO and Love It !

Mucho se ha hablado sobre el rol cambiante del CIO (Chief Information Officer) dentro de las compañías - en la prensa especifica, por los proveedores de TI, por la universidades americanas (MIT, Harvard), por la analistas del mercado (Penteo, Gartner, McKinsey) - pero hasta ahora sin pronósticos claros y completos. Cada uno expone su visión sobre el rol cambiante del CIO, y cada uno tiene razón en algo, pero ninguno acierta el complejo panorama del CIO en las compañias de hoy.


Hay una tendencia clara en el mercado de centralizar funciones de TI, teniendo un impacto directo en las organizaciones TI de las grandes multinacionales, una vez la estandarización y centralización haya acabado - sobran los IT Managers. Por otro lado el aumento de grandes contratos de Outsourcing TI ha eliminado capas de gestión a nivel local (país). Y por último, pero no lo menos importante, la falta de confianza en las empresas hacia TI corporativo, ha debilitado la posición de los CIOs en las compañías. Cada uno de estos hechos ha causado y causará eliminación de los puestos de CIO en las compañias.


Si analizaremos las investigaciones, estudios de mercado, publicaciones sobre el tema, podemos ver que cada uno lo ve desde su propio prisma. Lo más acertado a mi opinión es el estudio de MIT CISR, muy enfocado a la realidad de los cientos de grandes CIOs en el mercado americano, pero quizás poco aplicable al mercado español, o a tamaño de las compañías en España.


Las publicaciones de los proveedores de servicios TI sobre CIO 2.0 aprovechan mas bien la situación de confusión e incertidumbre para vender sus servicios de su portafolio, y no discuto que pueden ser de gran ayuda, pero les falta fundamentos y amplitud.


Las diferentes analistas del mercado - como Penteo en España - han optado de investigar el rol del CIO, sus relaciones en las compañias, su posicionamiento y su capacidad de ejecución. Un ejercicio de mucho valor para los CIOs, COOs y CEOs de las compañías.
Generalmente todos los estudios hablan mucho de Negocio y TI, nadie ya se atreve pronunciar temas de TI en si, y queda en olvido. Solo se listan "top 20 proyectos para 20xx" y eso no es suficiente. Un parte importante del rol de CIO es ser visionario en las TI para las compañias, capaces ver las tendencias del mercado, y aplicarlo con éxito y beneficio en su compañía. Estos proyectos no se llaman CRM, SCM, ERP o BI, sino son proyectos reales de Negocio como "polivantizar los roles de fuerza de venta consiguiendo eficiencias y mayor penetración en mercado". Para ello, el CIO debe saber controlar su entorno en los mercados TI, sus proveedores de servicios TI.


Necesitamos Partners en TI - pero no es fácil construir verdaderos partnerships con los proveedores de TI, cuando los intereses de ambos no están alineados en la consecución de objetivos. Si el proveedor busca mayores ingresos y beneficios, y el cliente menos coste, los servicios no saldrán dando el beneficio al negocio de la compañía. La tendencia creciente de subcontratar servicios TI a los proveedores de TI, requiere otros dotes de gestión del CIO. Estrategia, negociación, orientación a servicios, control de proveedores, medición y reporte de calidades - pero primero de todo - saber lo que se debe o puede subcontratar y a que condiciones y si en el mercado ese proveedor existe.
Los verdaderos partners de TI, son parte de la cadena de valor de TI, apoyan su gestión y estructura y aportan valor a las compañias.


Principalmente el CIO de hoy tiene 5 frentes a gestionar:

• Dirección de la compañía como líder de la estrategia general
• Demanda del Negocio de su compañía
• Demanda del Backoffice (servicios corporativos) de su compañía
• Oferta TI (servicios, recursos, equipo)
• El mercado de los proveedores de TI

Cada uno de estas frentes requiere una gestión diferente, pero en términos de negocio igual. Todo se mide en costes y beneficios. No es tan diferente del gestión de otros directores en la compañía, como Logística, Ventas, Marketing...etc. Quizás el cambio más importante en el rol de CIO es la exigencia de aportar el foco y complejidad de gestión como otros directivos en el comité ejecutivo de la compañía. Ya no vale hablar en términos de TI, a nadie en el comité les interesa el performance de los servidores o las problemas con el Proveedor de Servicios, sino el resultado que "corporate IT" aporta al negocio. Los nuevos términos de medición de TI en las compañias hablan de "menos coste", "mas ingresos", "tiempos de ejecución", "calidad de procesos".
Lo importante es entender la cadena de valor de TI en cada compañía y como se integra con la cadena de valor CORE de la compañía. Un entendimiento común sobre este cadena de valor conjunto a nivel de Comité Ejecutivo ayudará impulsar los proyectos más prioritarios con éxito en la compañía. Es cuando TI ayuda ser más exitoso a la compañía.